Social Media Management

Pourquoi est-il primordial d’élaborer une véritable stratégie de communication sur les réseaux sociaux ?

Pour une entreprise / enseigne, une stratégie social media consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le but de communiquer avec ses clients, avant, pendant et après leur consommation du produit ou service proposé. Les réseaux sociaux sont nombreux et distincts, mais tous ne sont pas pertinents au regard de l’activité de votre entreprise ou des moyens (financiers, humains…) dont vous disposez.

D’autre part , on ne communique pas sur chacun des réseaux sociaux de la même manière : en effet, selon qu’on utilise Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google +, Scoop’it ou d’autres, on se doit d’adapter notre stratégie aux possibilités offertes par ces réseaux et aux règles qui établissent leur mode de fonctionnement. Ainsi, un professionnel avec une connaissance parfaite des particularités et prérequis de chaque réseau social est plus à même d’y adapter votre communication et d’en tirer le meilleur.

Objectifs d’une stratégie social media

  • Surveiller votre e-réputation

    Il est indispensable pour une marque ou une enseigne de chercher à appréhender son e-réputation, de la surveiller et de l’améliorer, puisque sa réputation globale en dépend directement.

  • Se rapprocher du client

    Les réseaux sociaux permettent une diversification du contenu par rapport au site web de l’entreprise, ce qui présente une réelle valeur ajoutée pour le client, enrichissant à la fois la connaissance qu’il a d’elle et l’expérience que peuvent lui procurer ses offres / services / produits. A travers jeux, offres promotionnelles, informations exclusives et autres marques d’attention spécialement dédiées à ces espaces, il est en effet plus facile de développer et renforcer chez un client un sentiment d’identification et d’appartenance fort aux valeurs de l’entreprise / enseigne.

  • Conquérir le client et le fidéliser

    Les réseaux sociaux peuvent s’apparenter à un nouveau canal marketing, permettant à une entreprise de réaliser à la fois un travail de prospection du client et de fidélisation, voire même de service après-vente. L’intérêt essentiel pour la marque via les différents réseaux et médias sociaux est de transformer le client en véritable ambassadeur.

  • Améliorer le référencement

    Les actions mises en place dans le cadre de la stratégie social media  participent également à la visibilité de l’entreprise et donc à son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.

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